Besoin d'un expert pour votre poêle à pellet ?
Nous sommes le partenaire officiel de la marque Invicta afin d'assurer le service après-vente sur les appareils
installés en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg: mises en service, réparations et entretiens.
Rapidité
Service clientèle rapide et proactif
pour traiter vos demandes
Fiabilité
Pas de mauvaises surprises,
vous pouvez avoir l'esprit tranquille
Expertise
Des techniciens expérimentés et
homologués par le groupe Invicta
Mises en service
La mise en service est l'étape indispensable après l'installation de votre poêle à pellet afin de bénéficier de la garantie du fabricant. Notre technicien vérifie le respect des normes légales et des règles imposées par le fabriquant.
Conseils d'utilisation
Certificat de conformité
Prolongation et extension de garantie**
Dépannages & réparations
Bien que les poêles à granulés soient des appareils très fiables, une panne peut arriver de temps en temps. Pour vous éviter de rester dans le froid, notre technicien viendra réparer votre poêle dans les plus brefs délais.
Délai d'intervention de 2 à 7 jours*
95% des réparations réalisées en 1 visite
Toutes les pièces de rechange en stock**
Entretiens
La meilleure manière d'éviter de tomber en panne est de réaliser l'entretien annuel. Notre technicien se fera un plaisir de contrôler et de nettoyer votre poêle à pellet. "Faites d'une pierre deux coups" en demandant le ramonage de votre cheminée pour un supplément de 45€.
Tarif préférentiel en basse saison
Nouvelles extension et prolongation de garantie**
Optimisation du rendement de votre poêle
Une solution à portée de clics
Introduction de la demande via notre formulaire en ligne
Proposition de la date d'intervention sous 48h
Confirmation du RDV et paiement
(si applicable**)
Intervention de notre technicien et remise d'un rapport digital
Remarques :
* Délai de 48 heures ouvrables dès réception de toutes les informations nécessaires à la consitution de votre dossier (ex: cordonnées complètes, facture d'achat ...)
** Paiement uniquement applicable pour les interventions hors garantie et mises en service non provisionnées dans le prix d'achat du poêle.
Questions fréquentes
Une mise en service est une inspection de la conformité de l'installation de votre poêle à pellet par un professionnel. De plus, le technicien venant à votre domicile :
- règle le fonctionnement de votre appareil en fonction de votre installation pour en optimiser la combustion
- vous informe sur le fonctionnement de votre appareil et les principaux réglages.
Plus d'information relative à la mise en service d'Expert Pellet pour les poêles Invicta se trouvent dans l'article dédié à ce sujet. Bonne lecture !
Le numéro de série de votre poêle identifie celui-ci de façon unique. Il se trouve :
- Au dos de votre appareil sur l'étiquette signalétique
- Sur votre manuel d'utilisateur
Il est constitué par 4 chiffres, suivit de 2 lettres (généralement SM), suivit de 7 chiffres.
Voici une photo d'étiquette d'un poêle Invicta avec le numéro de série encadré en rouge:
Le ticket de caisse ou la facture d'achat permet de valider l'extension de voter garantie à l'issue d'une mise en service réussie. À défaut de facture d'achat disponible, la date retenue d'achat retenue sera celle de fabrication. Vous pouvez toujours demander au magasin où vous avez acheté votre poêle de ré-imprimer le ticket ou la facture d'achat.
Une mise en service doit se faire rapidement après l'achat et l'installation du poêle pour valider l'extension de garantie. Vous disposez d'1 mois après l'achat de l'appareil pour installer votre poêle et demander votre mise en service. Passé ce délai, il est possible de régulariser votre situation pendant 2 mois supplémentaires.
Oui. Cependant, vous ne pouvez l'utiliser plus de 2000 heures avant la mise en service.
Si la date d'intervention ne convient plus et doit être modifiée, merci de laisser un message vocal au numéro de téléphone 019 48 01 03 en énoncant clairement votre nom, numéro de ticket de contact (celui que vous avez reçu lorsque vous avez rempli le formulaire en ligne). Nous vous rappellerons alors dans les 24 heures ouvrables afin de fixer un nouveau rendez-vous d'intervention.
Une mise en service réussie moins d'un mois et demi après l'achat de votre appareil. En effet, si votre mise en service est réussie et que votre installation est donc certifiée conforme, votre garantie est prolongée d'un an sur les pièces détachées et est étendue pour un an à la main d'oeuvre. Plus d'informations sont disponibles dans notre article les 5 choses à savoir sur la garantie Invicta. Bonne lecture !